SmartAgents

בינה מלאכותית שמבינה ארגונים

מצגת חברה

SmartAgents

מי אנחנו

חברת ייעוץ, יישום והטמעה של פתרונות AI בארגונים.

אנו משלבים בינה מלאכותית כחלק אינטגרלי מהתשתית הארגונית, ועוטפים אותה במעטפת כלים שתומכת בתהליכי העבודה הקיימים.

אפיון, ארכיטקטורה ויישום מקצה לקצה.

פיתוח, אינטגרציות ו-CTO בפולין.

מיתוג, תוכן ו-Story Telling.

עיקר הפעילות

ישראל

פולין

כ-3 שנות פעילות

02

SmartAgents

נעים להכיר · המייסדים

ניר קירשנבאום

שותף מייסד · אסטרטגיה, ייעוץ והטמעה · 15+ שנות מערכות ארגוניות

מגיע מעולמות הייעוץ, פרויקטי התוכנה ושיפור התהליכים, עם תואר בהנדסת תעשייה וניהול ו-M.A בניהול תעשייתי. הוביל פרויקטי Salesforce בארגונים מהגדולים במשק, וכיום מתמחה בייעוץ אסטרטגי, יישום והטמעת סוכני ופתרונות AI בארגונים.

+15

שנים בייעוץ ושיפור תהליכים

+$30M

תקציבי פרויקטים מצטברים

עשרות

פרויקטי אנטרפרייז מקצה לקצה

+6

ענפים ותחומים שונים

גיא נגר

שותף מייסד · מומחה Generative AI ו-LLMs

מפתח ומוביל טכנולוגי עם רקע עמוק ב-Generative AI ובמודלי שפה (LLMs), ומייסד פלטפורמות לבניית סוכני AI. בעל ניסיון של שנים בפיתוח Full-Stack, ארכיטקטורת מיקרו-שירותים והובלה טכנית בחברות טכנולוגיה מובילות.

Full-Stack

ארכיטקטורה ומיקרו-שירותים

LLMs

מומחיות ב-Generative AI

2

פלטפורמות AI שייסד

+10

שנות פיתוח והובלה

03

SmartAgents

לקוחות נבחרים

ארגונים שכבר עובדים איתנו

משרדי עו"ד, קליניקות ועוד

05

SmartAgents

מה אנחנו עושים

השירותים שלנו

ייעוץ אסטרטגי

ליווי מאפיון עסקי, דרך תכנון ארכיטקטורה ויישום, ועד השקה (Go-Live). סדר בתהליכים ושילוב AI נכון.

סוכני AI רב-ערוציים (Voice & Text)

סוכני טקסט וקול ששולפים מידע ממסמכי הארגון בזמן אמת, רב-לשוניים, למחלקות מכירות, שירות ושיווק.

פיתוח מהיר (Vibe Coding)

בניית פתרונות ומערכות במהירות, חיבורים בין מערכות, ואוטומציות מקצה לקצה (קלט → עיבוד → פלט) המשלימות את מערכות הארגון.

מיתוג ותוכן מבוסס AI

סרטוני תדמית ושיווק ב-AI, אוואטרים להדרכה והסברים טכניים, ומיתוג ו-Story Telling מבוסס AI.

06

SmartAgents

מודל העבודה

ארבעה שלבים עם תוצרים מוגדרים, הכל ברור ובשקיפות

1

אפיוןDiscovery

הבנת הצרכים והתהליכים המרכזיים, הכרת ארכיטקטורת המערכות והאקו-סיסטם, וזיהוי הזדמנויות.

2

אסטרטגיהStrategy

מפת דרכים, תיעדוף לפי ערך/מאמץ ותכנית עבודה מסודרת.

3

יישום והטמעהImplementation

הטמעה, הדרכה ויישום הפתרונות בהתאם לממצאי התכנית האסטרטגית.

4

השקהGo-Live

ליווי, הטמעה ווידוא שהכול עובד כמתוכנן, כולל ניטור ומדידה. נגזר מתוך ממצאי האסטרטגיה.

07

SmartAgents

עקרונות מנחים

העקרונות שמנחים אותנו בכל פרויקט

01

סדר לפני AI

קודם מסדרים את התהליך, ורק אז משלבים בינה.

02

זיהוי פוטנציאל שילוב AI

גם בתהליכים הקיימים וגם באלה שעוצבו מחדש — לא תמיד נכון.

03

מינימום מערכות וכלים

משתמשים בקיים ככל הניתן, ומשלימים ב-AI היכן שצריך.

04

Human-in-the-Loop

בנקודות הקריטיות נשמרת בקרה אנושית.

05

Quick Wins תחילה

מתחילים היכן שמאמץ קטן מניב ערך גדול ו-ROI ברור.

08

Smartvoice

סוכן AI קולי חכם שעובד בשבילכם 24/7

Smartvoice

היתרון שלנו

למה עסקים בוחרים בסוכן הקולי שלנו?

שקט תפעולי

חסכון של כ-60% בזמן התפעולי ומיקוד העובדים בצמיחת העסק.

חיבור למערכות העסק

שמירת הלידים ותיאום הפגישות — ישירות ביומן ובמערכות העסק.

חוויה אנושית בעברית

קול טבעי, הבנת הקשר (Context), מענה מקצועי ושפה עברית מושלמת.

זמינות 24/7

מענה לכל שיחה, ללא חופשות או מחלות.

Smartvoice

הפלטפורמה

יכולות מרכזיות

ניתוב

העברת שיחה לגורם אנושי

מעבר חלק לנציג — כולל המתנה נעימה ומוזיקה ברקע.

CRM

תיעוד שיחות ל-CRM

כל שיחה נרשמת ומועברת למערכת — כולל הקלטה מלאה.

Inbound / Outbound

שיחות נכנסות ויוצאות

מענה לפניות וגם יזום שיחות יוצאות מתוזמנות.

Persona

מנוע קולות ורקעים

בחירת קול, טון ורקע שיחה בהתאם לתרחיש ולמותג.

יומנים

אינטגרציה מובנית ליומנים

סנכרון פגישות ותורים מול Gmail ו-Outlook.

Whisper

סיכום שיחה חכם

סיכום אוטומטי של השיחה שעובר לנציג לפני ההעברה.

Smartvoice

תהליך העבודה

מספר צעדים פשוטים להשקה

1

שיחת היכרות

הגדרת מטרות הסוכן, תסריט השיחה, מידע על העסק ותכנון החיבורים למערכות הקיימות.

2

הקמת המוצר

יישום הלוגיקה העסקית והגדרת הממשקים והאינטגרציות.

3

עלייה לאוויר

בדיקת איכות (QA) קפדנית ואז הפעלה מלאה בשטח.

4

ליווי צמוד

הצוות שלנו מלווה אתכם לאורך העלייה לאוויר ואחריה.

מהשיחה הראשונה ועד העלייה לאוויר — ליווי צמוד לאורך כל הדרך, בלי שתישארו לבד.

Live Demo

דוגמאות שימוש

איך הסוכן הקולי נשמע בשטח — לפי נישה

Smartvoice

מותאם אליכם

פתרונות מותאמים אישית במגוון נישות

01

מתווכי נדל״ן

02

הזמנות ומזון

03

קליניקות, מכונים ומרפאות

04

מארח Airbnb

05

גבייה ותשלומים

06

תמיכה טכנית (Tier 1)

Smartvoice

דוגמאות שימוש · לחצו להאזנה

נדל״ן · אירוח Airbnb

9:41מחובר

Smartvoice

האזן לשיחה

מתווך נדל״ן חכם

איתור נכסים מהמאגר לפי דרישות הלקוח
תיאום צפיות בנכס בליווי מתווך
השארת ליד ישירות במערכת העסק
מענה על שאלות לגבי נכסים

9:41מחובר

Smartvoice

האזן לשיחה

מארח Airbnb

הנחיות לצ׳ק-אין ולצ׳ק-אאוט
מענה על שאלות במהלך השהייה
טיפול וניתוב השיחה במקרי חירום
זמינות לאורחים מסביב לשעון

Smartvoice

דוגמאות שימוש · לחצו להאזנה

מרפאות יופי ושיניים

9:41מחובר

Smartvoice

האזן לשיחה

מרפאת יופי ואסתטיקה

תיאום טיפולים וניהול יומן תורים
שינויים וביטולים בתורים קיימים
מענה על שאלות נפוצות
השארת לידים לפניות חדשות

9:41מחובר

Smartvoice

האזן לשיחה

מרפאת שיניים

קביעת תורים ותזכורות לטיפולים
קביעת פגישות דחופות
מענה על שאלות נפוצות
הכל אוטומטית וללא המתנה

Smartvoice

דוגמאות שימוש · לחצו להאזנה

הזמנות ומזון · תמיכה טכנית

9:41מחובר

Smartvoice

האזן לשיחה

הזמנות ומזון

קבלת הזמנה מלאה בטלפון
הצעת תוספות ואפסייל חכם
עדכוני סטטוס בזמן אמת
מענה על שאלות לגבי מוצרים

9:41מחובר

Smartvoice

האזן לשיחה

תמיכה טכנית (Tier 1)

ליווי והנחיה בנושאים טכניים
מענה על שאלות נפוצות
הסלמה לנציג Tier 2 בעת הצורך
קיצור זמני המתנה ועומס

SmartAgents

הצעד הראשון

מה תקבלו בסוף ה-Discovery

תמונה

מיפוי מלא ומשותף

התהליכים והמערכות כפי שהם היום — צווארי בקבוק ונקודות מגע.

מיקוד

סדר ושיפור — ואז AI

כל תהליך נבחן לגופו מההתחלה: מה לייעל, מה לעשות אחרת, ואיפה AI משתלב ומחזיר ערך.

דרך

תכנית עבודה ברורה

מה קודם, מה אחר כך, ואיך נראית הדרך קדימה.

למה זה הצעד הנכון

הוא הדרך שבה מבינים את התמונה המלאה — לפני כל החלטה על המשך ה-Discovery. בלי התחייבות מראש: קודם מבינים, אז מחליטים יחד.

12

SmartAgents

קודם מבינים את התהליכים — אז משלבים AI

נשמח להכיר את העולם שלכם מקרוב

info@smartvoice.co.il · 050-662-2834

13

SmartAgents

קייס לקוח

Case Study · Canopy

14

SmartAgents

Case Study · מחלקת השירות

רקע: מחלקת השירות ב-Canopy

Canopy מפעילה אפליקציית סינון תוכן ללקוחות פרטיים ועסקיים, בישראל ובעולם. מחלקת השירות מונה 24 נציגים בשלושה צוותים (Tier 1 גלובלי 24/7, Tier 1 ישראל, ו-Tier 2), ומטפלת בנפח פניות גבוה על פני מספר מערכות.

המטרות ליציאה לפרויקט:

1

ייעול התהליכים הקיימים

קיצור זמני תגובה, מענה לנפחים גדולים, שימור איכות המענה והגדלת הזמינות — ושחרור הטיפול האנושי למה שבאמת דורש אדם.

2

הקטנת עלויות

צמצום העומס על Tier 1 בפעולות חוזרות, וקיצור זמן ההכשרה של עובדים חדשים.

3

שיפור המדידה והבקרה

קיצור זמני הכנת הדוחות (חודשי ושוטף), נגישות למידע איכותי יותר, והפקת תובנות מהמידע הקיים.

15

SmartAgents

Case Study · מהלך הפרויקט

שלושה תוצרים מובנים — מאיסוף מידע ועד תכנית עבודה

1

שאלון מקדים

שאלון לאיסוף מידע מקדים על המצב הקיים, שעל בסיסו בניתי את סשן הדיסקוברי.

צפייה בשאלון

2

סשן דיסקוברי

סשן דיסקוברי מובנה עם בעלי העניין — מיפוי עומק של התהליכים, המערכות והממשקים.

צפייה בסשן

3

סיכום, ממצאים ותכנית עבודה

מצגת סיכום וממצאים, הכוללת תכנית עבודה מסודרת להמשך הפעילות.

צפייה במצגת

16

SmartAgents

Case Study · האתגרים

האתגרים המרכזיים שעלו במחלקה

נפח פניות גבוה

היעדר סטנדרטיזציה בתהליכים

תקשורת לא עקבית בין צוותים

מורכבות מוצר והדרכה

מגבלות בניתוח נתונים

מורכבות אוטומציה

ממשק משתמש

נגישות מוגבלת לידע לנציגים חדשים

17

SmartAgents

Case Study · עיקרי הממצאים

עיקרי הממצאים — התאמת תהליכים, יעילות ושירות טוב יותר

נדרשת התאמת תהליכים

סטנדרטיזציה ותמיכת IT מלאה, עם תיעוד מובנה (בעיקר מערוצי הטלפון) שתומך במחזור חיי פנייה ובמדידת SLA.

AI דורש התאמה אסטרטגית

יוזמות AI קיימות חלקית ב-IT, אך צריכות להתחבר לתהליכים העסקיים — עם הדרכה ויישום נכונים.

פוקוס ראשוני ב-Tier 1

פוטנציאל לצמצום עומס במשימות חוזרות: מתן מידע כללי/מוצר, רישום וניתוב פניות (החזרים, תקלות, חוויית משתמש).

עבודה ידנית בניטור ו-KPIs

מאמץ ידני נרחב בבקרה ומדידה; יש לחזק KPIs בהתאם לבסט-פרקטיס בשירות לקוחות.

חסר בסיס ידע ו-FAQ מובנים

היעדר בסיס ידע מרכזי מקשה על ניתוח, מאט פתרון פניות, פוגע בשירות עצמי ומגביל תובנות לשיפור.

18

SmartAgents

Case Study · תכנית העבודה

חלוקה לארבעה ורטיקלים של טיפול

1

סטנדרטיזציה של מבנה הפנייה

אחידות מבנה הפנייה בכל הערוצים.

2

בסיס ידע (FAQ)

תמיכה ולמידה דינמית — מתעדכן ולומד.

3

טיפול בפניות

טיפול חכם בפניות, בטקסט ובקול.

4

ניטור ומדידה

בקרה ומדדים אוטומטיים.

צפייה במצגת המלאה

19

SmartAgents

Case Study · ארכיטקטורה

ארכיטקטורת מערכות — היום שאחרי שילוב ה-AI

20

SmartAgents

הטמעת AI לעובדים

בעבודה היומיומית של הצוות · Claude Cowork

פגישות

מפגישה למשימות

תמלול → משימות, אחראים ודדליינים + הצלבה מול הסיכום.

הנהלה

דוחות שמרכיבים את עצמם

עדכונים מכמה צוותים → דוח אחד מעוצב, מוכן לשליחה.

Monday.com

סטטוס פרויקטים בלחיצה

מתחבר ל-Monday → דוח סטטוס והתראה על משימות תקועות.

מייל

תיבה מסודרת מאליה

מיון יומי, טיוטות ותקציר בוקר של מה שדורש תשומת לב.

ידע

תשובות ממסמכי הארגון

שאלה אחת → תשובה מבוססת עשרות מסמכים.

ניתוח

מדאטה לתובנות

סקר או קובץ נתונים → מסמך מעוצב עם תקציר מנהלים.

כל תהליך חוזר נלכד פעם אחת — וכל הצוות מריץ אותו שוב ושוב. עם Champion מהארגון שנשאר in-house וממשיך להוביל.

21